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Politique de vente

Nature des services

Facteur Excellence offre des cours de mathématiques en ligne pour les élèves du primaire, du secondaire et du cégep. Chaque cours comprend un ensemble défini de services pédagogiques : séances synchrones, matériel numérique, soutien et évaluation.

L’achat d’un cours représente la réservation d’une place dans un groupe fermé, avec des ressources pédagogiques déjà mobilisées. Les clients sont invités à consulter les descriptions complètes des cours avant l’achat, incluant les objectifs, la durée, le format et les exigences technologiques.

Modalités de paiement

  • Les paiements sont effectués en ligne par carte de crédit, Interac ou autres méthodes sécurisées.

  • Le paiement complet est exigé au moment de l’inscription.

  • Une confirmation est envoyée par courriel à l’adresse fournie lors de la transaction.

Politique d’annulation et de remboursement

Avant le début du cours :

  • Une annulation peut être demandée jusqu’à 14 jours avant le début du cours, avec un remboursement moins des frais administratifs de 50 $ par inscription.

  • Aucun remboursement ne sera accordé à moins de 14 jours du début du cours, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

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Après le début du cours :

  • Aucun remboursement ne sera accordé une fois que le cours a commencé.

  • Les absences ne donnent pas droit à un remboursement ou à un report.

Cas de force majeure ou raisons médicales

En cas de maladie grave, blessure ou situation familiale urgente empêchant la participation au cours, Facteur Excellence peut, à sa discrétion, proposer :

  • Un crédit applicable à une session ultérieure

  • Ou un remboursement partiel, sur présentation de documents justificatifs (ex. : billet médical)

Chaque demande est évaluée individuellement.

Transfert ou remplacement

L’inscription à un cours est personnelle, non transférable et non échangeable.
Il n’est pas possible de transférer une place à un autre élève, ni de reporter l’inscription à une session ultérieure, peu importe la raison.

Chaque inscription est traitée comme un engagement unique lié à l’élève inscrit, afin d’assurer la qualité, le suivi pédagogique et la cohérence des groupes formés.

Procédure pour faire une demande

Toute demande d’annulation ou de modification doit être envoyée par courriel à :
admin@education.com

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Inclure dans le message :

  • Le nom de l’élève

  • Le nom du cours

  • La raison de la demande

  • Toute pièce justificative (si applicable)

Acceptation des conditions

En procédant à l’achat d’un cours, le client accepte intégralement cette politique de vente. Elle est disponible sur notre site Web en tout temps.

Dernière mise à jour : 15 juillet 2025

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